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Chez Horalys, chaque montre est contrôlée avant expédition. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici les conditions applicables.
Délai de retour
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
Produits éligibles au retour
Cette politique s'applique uniquement aux montres issues de nos collections standards (Royal Oak, Santos, Datejust, Nautilus). Les montres assemblées à la demande et les configurations réalisées via notre configurateur Sur mesure sont des pièces personnalisées — elles sont exclues du droit de retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Conditions du retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non modifié, avec l'ensemble des éléments inclus (écrin, pochette, carte de garantie, notice). Tout produit retourné porté, incomplet ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Procédure
Envoyez votre demande à contact@horalys.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
Si votre montre présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@horalys.com avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence, quelle que soit la collection concernée, y compris les pièces sur mesure.
